Helpdesk Agent (m/w/d)

Ich stehe dir gerne bei Fragen zu Verfügung

Timo Ball

+499119523675

Deine Aufgaben

Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents
Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
Benutzermanagement in diversen Applikationen
Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Dein Profil

Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID
Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)
Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Jobticket ÖPNV

Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Corporate Benefits

Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!